常見問題

常見問題

加入會員常見問題

1.如何加入會員?

於悠遊卡購物網站首頁右上方,請您點選「加入會員」,即可開始進行會員登錄程序,帳號及密碼皆由會員自行設定。為保障悠遊卡購物網站會員權益,煩請於填寫資料時,務必如實填寫。
 

2.我想申請新的帳號,卻出現我已經在悠遊卡購物網站申請過會員帳號的訊息?

悠遊卡購物網站的會員帳號,一個E-mail僅能申請一個會員帳號,若登錄時出現您已經在悠遊卡購物網站申請過會員帳號的訊息,代表所使用的E-mail 已被登錄使用。若是忘記當初加入會員時所留的密碼,可至「忘記密碼」查詢。

 

3.忘記密碼怎麼辦?

若會員忘記密碼,請連結至會員登入頁面中的「忘記密碼」,系統將發出重新申請密碼信,引導會員重設密碼即可以新密碼登入。

E-mail常見問題

1.商品寄送會有通知嗎?

商品寄出時,系統將自動發出通知信告知會員商品已寄出;亦或會員可至悠遊卡購物網站「會員專區」中的「訂單查詢」,查詢訂單的處理進度。
 

2.商品訂購完成後變更E-mail信箱,但客服的通知信仍寄到舊信箱?

系統所發送的通知是依原訂單資料中的E-mail信箱而設定,若會員在完成訂單後才至會員帳戶中修改E-mail資料,系統仍會寄送通知至舊信箱。

使用購物車常見問題

1.結帳時,商品自購物車中消失?

若只先將商品點選「放入購物車」或「追踨清單」,都不算完成該商品的訂購,系統亦不會保留庫存量。若未完成結帳流程,且此商品又已售完的狀況下,將無法再由「購物車」或「追踨清單」中進行結帳。
 

2.昨天放入購物車的商品,今天結帳時價格卻不一樣?

購物車無法為您保留優惠價或優先購買權,商品售價將以訂單成立時為準,會員可至「會員專區」中查詢訂單明細。
 

3.訂購時如何變更數量?

會員將商品放入購物車後,可於購物車明細頁面中手動更改商品數量並按「更新購物車」按鈕,即完成變更數量。

個性卡常見問題

1.為什麼我的圖不能訂製個性卡?

目前僅提供悠遊卡購物網站會員客製「個人肖像、影像、照片…等個人影像圖檔」的悠遊卡個性卡。
若您上傳下列圖檔,恕不接受個性卡訂製:
‧個人手繪、設計之圖像(包含於卡面上留下個人資料等文字)或其他非個人肖像之影像圖檔
‧圖檔出現各級政府機關、學校、公民營機構或交通運輸觀光業者之品牌、名稱、商標、標誌或圖像
‧公眾人物、明星、卡通漫畫、品牌商標、網路抓圖、商品翻拍等未經授權之圖像
‧來源不明以及涉及『猥褻』、『暴力』或其他違反「公序良俗」之圖像
 

 2. 個性卡要準備什麼規格的圖檔?
‧檔案大小:300KB以上JPG圖檔或400萬以上畫素之數位圖檔。
‧解析度:300 dpi以上。
‧檔案格式:JPG 檔案格式。
‧卡片尺寸:長8.6cm x寬5.4cm
‧色彩模式:RGB。
    提醒您:
    (1)若原始圖像檔經刻意調整而達到印製條件,其印製品質仍將不盡理想,易呈現出色彩偏差與製卡圖像模糊不清等異常狀況。
    (2)若使用淺色、粉色、白色背景之圖像,較易造成圖像模糊、整體明度與彩度不足的情形。
 

3. 個性卡是用什麼方法印製?成像品質如何?
悠遊卡個性卡是以『熱轉印』方式印製,此印製方式是利用三色色膜轉印,會隨電壓溫度而有所色偏。
 

4. 我上傳的圖像沒有通過審圖,怎麼辦?
當審圖未通過時,將以e-mail通知您更換圖檔重新製作,請您回到「會員專區」中該筆個性卡的「訂單查詢」點選「重新製作」按鈕,更換及編輯照片,提醒您!請勿再點選其他圖框,避免再次進入付款流程。若您不慎點選其他圖框按鈕,請離開畫面回到「會員專區」中的「訂單查詢」,再次點選「重新製作」按鈕即可重新製作。

 5. 我想要選相同的圖框合成不同的照片,該怎麼做?
以王小悠為例:王小悠想訂製3張個性卡,他有A跟B二張不同的照片,都想用”童話”這款圖框製作,A照片做2張個性卡,B照片做1張個性卡,依下列步驟完成訂製:
(1)請先完成A照片的個性卡編輯流程
(2)於購物車”童話”款的圖框輸入購買數量3,並於備註欄填寫”有2張不同照片”的文字。
(3)因為A照片已在結帳時完成合圖,所以只需將B照片檔案寄至客服信箱即可,請務必於e-mail中註明訂單編號及製圖需求(如:訂製數量:A照片要做2張、B照片要做1張個性卡,照片欲放置的位置,塗鴉的圖案、文字等)。
(4)本網站依製圖需求完成B照片合圖,並與王小悠確認合圖結果後,進行印製及出貨作業。出貨明細即為e-mail中所註明的2張A照片、1張B照片共計3張個性卡。
 

6. 個性卡可以退貨嗎?
悠遊卡個性卡為特別客製生產,經付款確認且審圖確認圖像後,方進行卡片製作,一經開始製作恕無法取消訂單,製作完成亦無法退換貨及掛失。另因卡片採熱轉印方式印製,會有20%左右的色差現象,除非客製卡片本身有嚴重瑕疵(毛屑沾黏…等),否則恕無法重製新卡,請您見諒!

付款常見問題

1.目前悠遊卡購物網站提供哪些付款方式?

(1)「信用卡線上刷卡」(適用:VISA / MASTER / JCB信用卡)
(2)「晶片金融卡線上ATM轉帳」

悠遊卡購物網站採取安全編碼傳輸(SSL) 技術,保障會員的信用卡及晶片金融卡資料安全,會員可安心使用線上付款。
若會員欲使用「晶片金融卡線上ATM轉帳」方式付款,需持有目前提供「消費扣款」之40家金融機構發行之晶片金融卡,並裝置讀卡機,連結至付款頁面付款。
 

2.使用信用卡線上付款,卻一直出現系統繁忙的畫面?

出現此訊息,可能是當時網路忙線或悠遊卡購物網站資料庫忙線,此時建議您可稍候再試即可。但若一直出現此訊息,請先確認網頁安全性是否調整為「中安全性」或「中低安全性」。
 

3.使用信用卡線上付款未成功,購物車被清空?

若您的交易出現此狀況,可能是網路傳輸中斷,請再重新下訂單訂購,而原訂單悠遊卡購物網站並不會向銀行申請扣款,請您放心。
 

4.所有金融機構發行的晶片金融卡都有「消費扣款」的服務嗎?

金融機構提供「消費扣款」服務必須進行相關電腦程式及作業事項配合修訂,因此目前尚有部分金融機構未提供「消費扣款」之服務。目前已提供此服務的金融機構已有40家(請見購物說明之結帳付款說明),並陸續增加中,未來金融卡有機會皆具有「消費扣款」服務。
 

5.我手上的晶片金融卡,為什麼不能使用「消費扣款」?

請您先確認您的晶片金融卡:
(1)您的晶片金融卡發卡銀行必須已提供「消費扣款」服務。
(2)每家發卡銀行與持卡人間之約定有些許不同。如果您的晶片金融卡無法使用「消費扣款」,可能係因未與金融機構重新約定,或是您在新開戶申請晶片金融卡時未勾選「消費扣款」消費扣款服務所致。詳情請逕洽您所屬的金融機構辦理。
(3)提醒您,若您向發卡銀行新申辦晶片金融卡,則須在其制式之約定書勾選「消費扣款」服務,始具此功能。 

完成訂單常見問題

1.沒有收到訂單明細?

訂購完成後,悠遊卡購物網站將立即發送訂單明細至訂單資料中的信箱。若您因未收到信函而不確定是否完成訂購,可到悠遊卡購物網站「會員專區」中「訂單明細」查詢您的交易紀錄,若可查到訂購紀錄,即表示訂購已完成。
 

2.會員專區中找不到我要查詢的那一筆訂單?

會員訂購完成後,立即發送訂購單明細至會員的信箱中,若您未收到此信函,且在「會員專區」的「訂單查詢」中,亦找不到該筆訂單,即應表示尚未訂購完成。
 

3.訂購後如何查詢修改訂單?

若會員於悠遊卡購物網站結帳後,需查詢或變更訂單,會員可透過「會員專區」中的「訂單查詢」處理。

取消訂單常見問題

1. 完成付款的訂單,可以取消嗎?
若您於訂單成立、商品出貨前欲取消訂單,可在「會員專區」的「訂單查詢」頁面點選「取消訂單」的按鈕,直接取消訂單。
 

2.找不到「取消訂單」的按鈕,無法取消訂單?
當出現下列情形時,將無法取消訂單:
(1) 當您欲取消之該筆訂單其處理狀態為”訂單已出貨”時,表示該商品已進入出貨程序,將無法取消訂單。
(2) 若您訂購的商品為悠遊卡個性卡,由於是特別客製生產,經付款確認且審圖確認圖像後,方進行卡片製作,一經開始製作恕無法取消訂單。

配送常見問題

1. 能不能指定配送廠商及包裹送達的日期或時段?

若您有特別的宅配需求,請於宅配頁面的備註欄位詳細填寫,以供宅配人員提供服務。
目前配送廠商為統一速達宅急便,配送廠商都是在平日白天進行送貨,請務必提供白天可以收件的地址,並留下正確的連絡電話,避免商品配送無法到達又無法連絡到您的情形下,包裹被退回悠遊卡購物網站。
 

2.包裹被宅配公司退回悠遊卡購物網站了?

一般宅配公司在包裹多次投遞都無法成功的情況下,會將商品退回悠遊卡購物網站,待我們收到退回的商品後,將另行通知會員以重新寄出商品,此趟重新寄貨之運費,需由會員負擔,運費視包裹重量、尺寸而定,採貨到付款方式,請會員於本網站指定之宅配公司前往送貨時支付運費,以完成商品配送。
提醒您,商品的寄送地址及收件者姓名等資料,都是直接依訂單資料列印包裝單,物流及配送人員不負責檢核,故若您提供的資料有誤或為亂碼…等情形,可能造成包裹無法成功投遞。
 

3.商品已經寄出了,還能變更寄送地址?

商品出貨後,即無法修改寄送地址、收件人等資料。若您原本的地址無法成功投遞,包裹將會被退回悠遊卡購物網站,將另行通知會員以重新寄出商品,此趟重新寄貨之運費,需由會員負擔,運費視包裹重量、尺寸而定,採貨到付款方式,請會員於本網站指定之宅配公司前往送貨時支付運費,以完成商品配送。

4.完成訂單大約多久會寄出商品?

一般商品於付款成功,並確認交易條件無誤後的7~10個工作天內送達。若訂單中含預購商品,則依訂購時商品資訊所載明之到貨日後2-3個工作天內出貨。如遇颱風地震等天災不可抗力因素,或系統設備維護,倉儲調整、盤點等情況時,出貨時間將順延。

 

5.訂購的商品想送人,該如何修改收件資料?

在結帳流程中”地址”處,可選擇新增新的收件地址與收件人即可。

 

6.有配送到國外的服務嗎?

很抱歉,悠遊卡購物網站目前僅提供會員限台灣本島地區的配送服務。

 

7.訂購的運費如何計算?

有關運費處理費計算,請參考以下表格說明:

                         

付款方式
單筆訂單實際消費金額
運費處理費
信用卡/
晶片金融卡
未滿500元
70
500~999
60
1000元以上
免收運費處理費

提醒您,運費處理費的計算係以「實際消費金額」為計算基準。

發票相關問題

1.收到發票後,還能修改抬頭、統編嗎?

二聯式發票一經開立,恕無法換開為三聯式發票。若三聯式發票需更改抬頭、統編,請註明正確抬頭、統編,於收到發票5日內,連同回郵及收到的發票掛號寄回「115台北市南港區園區街3-1號13樓 悠遊卡購物網站收」(以郵戳為憑),以利為您換開發票,一般處理時間需約2週。

退換貨常見問題

1.商品有鑑賞期嗎?

悠遊卡購物網站的消費者,皆可依照消費者保護法的規定,享有商品貨到日起七天鑑賞期退、換貨的權益,於七天鑑賞期過後,除悠遊卡卡體本身自有瑕疵或故障,可辦理換貨外,恕不接受退貨;然悠遊卡個性卡一經製卡即不接受退、換貨,不適用鑑賞期之規定,詳情請參閱「悠遊卡個性卡訂購規範」。

 

2.如何辦理退換貨?

若於7天鑑賞期間會員要辦理退換貨,請先透過「會員專區」中的「訂單查詢」,點選欲退換貨之訂單上的「退換貨」按鈕,進入退換貨申請頁面詳細填寫退換貨需求,我們將於接獲申請後檢視您的退換貨需求,檢視完畢後將以E-mail回覆通知您,並委託本網站指定之宅配公司前往取回退換貨商品。請您備妥原購買商品(含所有包裝及附件)以及本網站提供之折讓單(正本2份),並保持聯絡電話暢通,以便本網站指定之宅配公司取回您欲退換貨商品。

 

3.商品已過七天鑑賞期,但還在保固期內故障,如何辦理換貨?

悠遊卡卡體於正常使用下保固期間係自收貨日起1年。保固期間若悠遊卡卡體本身自有瑕疵或故障,可至「客服專區」填寫商品換貨需求,我們將於接獲申請後檢視您的換貨需求,檢視完畢後將以E-mail回覆通知您將欲換貨商品自行寄回本網站,待收到您的商品後,將儘速為您提供換貨服務。

 

4.我買錯商品了,可以直接換購其他商品嗎?

很抱歉,目前尚無直接變更訂單內容或以退補差額的方式換購其它商品的服務。
若您有此需求,請在商品到貨七日鑑賞期內,至「會員專區」中的「訂單查詢」,點選該商品辦理退貨,另重新選購您欲購買的商品。
 

5.辦理退貨要附上的折讓單,該怎麼填?

折讓單開立說明:

(1)填寫折讓單請一定要「親筆簽名並蓋章」提供正本2份,其簽名及蓋章必須與買受人相符。(請自行影印留存)
(2)折讓單之金額,請以訂單上的金額為主,不含運費。
(3)舉例說明:
客戶王小悠,購買悠遊卡商品總計金額為390元,於收到商品起算之7日鑑賞期內想要退回商品,需填寫資料如下所示。
計算方式:「金額」請寫 390/1.05=371 元
                  「營業稅額」請寫 390-371=19 元
單價可不需填寫,若是您對金額及營業稅額不知如何填寫,可由我們為您代填。
(4)折讓單填寫請參考範例,填寫紅色方框處即可,其他欄位請勿填寫。
(5)填寫後請與需退貨商品一起讓本網站指定之宅配公司取回,以利本網站為您辦理退貨。

折讓單填寫範例:
請填寫紅字方框範圍的內容

 

下載空白折讓單
 

6.退貨完成後什麼時候會退款?

本網站於收到您所退回的商品及折讓單正本2份後,經確認無誤後將您的退款款項,直接退回您原消費時扣款的帳戶,完成退款作業。